来源：鲁中网·海报新闻
2019-11-07 21:44:00
春江苑配电室就是依托国网公司精益化线损示范区项目改造的，新一代智能化配电室，也是全省首批配电物联网配电室之一。
市民通过张店供电营业厅自助服务办理业务。
张店马尚供电所承担着马尚、房镇镇22个行政村1.6万户居民和383个企事业单位的供电服务工作。供电所通过开展安全检查，确保百姓“温暖度冬”。
张店供电营业厅设置了7个台位，除增值税专用窗口外已全部实现一柜通办理。
■记者王镇通讯员崔磊
今年以来，国网淄博供电公司将优化供电营商环境作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要实践行动之一，围绕解决用电客户最关心、最直接、最现实的利益问题，打造“群众办电最快”“群众用电满意”“群众用电最好”等品牌，全面提升供电服务水平。
为省市重点项目送电到红线节省客户投资5000余万元
淄博供电公司严格落实客户办电“首问负责制”，确保客户办电“一次办好”、办得满意。在全省2018年营商环境评价通报中，淄博市获得电力指标全省第一，其中办电环节、申请资料指标全省最优。
让数据多跑路，群众才能少跑腿。淄博供电公司聚焦“一窗受理、一链审批、信息共享”办电服务新模式，发布用电业务10项一次办好、10项全市通办清单，供电服务人员进驻全部市县政务大厅，用电业务申请和行政许可申请由供电企业“一窗受理”。
畅通APP等多渠道服务客户 业务线上受理率超7成
国网淄博供电公司持续提升客户用电获得感、幸福感，强化各类营销服务基础管理，确保各项业务高效、便捷。畅通多渠道服务客户方面，通过“掌上电力2019”、“彩虹营业厅”等互联网服务渠道，为客户提供线上“一站式”办理。截至10月底，全市用电客户线上交费546.84万笔，线上交费率达到68.99%；在线受理业务量4364件，线上受理率达到76.52%。
国网淄博供电公司严格规范执行电费电价，204万客户全部采用远采集抄数据进行算费，抄表管理规范率达到100%，客户对电费电量情况可实时在线查询，确保用电情况准确透明。
规范抢修服务管理方面，持续推进配网“五个一”标准化抢修，建成10个星级抢修站点，增配10辆标准化抢修车，补充完善6类抢修工作标准化作业指导书和抢修方案。充分利用公司应急发电车、移动箱变车，对非故障区域供电实行“先转后修”，最大程度缩小停电范围。
打造“群众用电满意”品牌万户投诉率3年来全省最低
淄博供电公司坚持把群众用电满不满意、办电省不省心作为工作的重要导向，不断提升优质服务水平，加快构建客户导向型的大服务机制。1-10月份，公司受理投诉同比降低57%，万户投诉率连续3年保持全省最低。
加强投诉预防管控方面，淄博供电公司编写服务管控措施“口袋书”、光伏政策、“三省三零”等政策明白纸、窗口和抢修人员服务规范用语，定期组织普考和现场抽问，确保规范处理客户用电需求。
此外，淄博供电公司对每起投诉严格实行“当日受理、当日调查、次日通报”，责任投诉的，要求在公司早会说清楚，真正做到“处理一件投诉，防范一类问题”。
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